Última actualización: Febrero de 2025

En Helechos de Colombia, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza viva y perecedera de nuestros productos, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones respecto a cambios y devoluciones:

1. Productos No Elegibles para Devolución

• Plantas Vivas: Dado que los helechos y demás plantas que ofrecemos son organismos vivos y susceptibles a cambios ambientales, no aceptamos devoluciones una vez que han sido entregados al cliente. Esta política se alinea con las normativas que excluyen del derecho de desistimiento a bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.

2. Excepciones

• Productos Defectuosos o Daños en el Envío: Si al recibir tu pedido observas que las plantas presentan daños evidentes o no se encuentran en condiciones óptimas, te solicitamos que nos contactes dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Por favor, proporciona fotografías claras del producto y del embalaje para evaluar la situación y determinar la solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso parcial o total.

3. Procedimiento para Reportar Incidencias

• Contacto: Envía un correo electrónico a info@helechosdecolombia.com con tu número de pedido, descripción detallada del problema y fotografías adjuntas que evidencien el estado del producto.
• Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con una resolución o solicitando información adicional si es necesario.

4. Recomendaciones al Recibir tu Pedido

• Inspección Inmediata: Al momento de la entrega, verifica el estado de las plantas y del embalaje. Si notas daños significativos, es recomendable documentarlos fotográficamente y, si es posible, informar al transportista en el momento de la recepción.
• Cuidado Adecuado: Una vez recibidas, sigue las instrucciones de cuidado proporcionadas para asegurar la salud y longevidad de las plantas. Ten en cuenta que no podemos responsabilizarnos por daños o deterioros resultantes de prácticas de cuidado inadecuadas o condiciones ambientales adversas posteriores a la entrega.

5. Cancelaciones de Pedidos

• Antes del Envío: Si deseas cancelar un pedido, te solicitamos que lo hagas antes de que el producto haya sido despachado. Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible realizar la cancelación debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos.

6. Contacto

Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@helechosdecolombia.com

Agradecemos tu comprensión y confianza en Helechos de Colombia. Nuestro objetivo es brindarte productos de calidad y un servicio excepcional, siempre respetando las particularidades inherentes al manejo de plantas vivas. 🌿